A falha na comunicação, entre líder e liderado, acontece em uma das 4 fases: emissão, transmissão, recepção e interpretação.
Vou explorar os desafios dessas fases e estratégias para solucioná-los.
1. Emissão: Falha na Formulação da Mensagem
Problema:
O líder não articula claramente suas ideias, seja pela escolha inadequada das palavras ou pela falta de preparo, o que pode gerar confusão ou interpretações erradas.
Solução:
- Planejar previamente o que será comunicado, definindo o objetivo e os pontos-chave da mensagem.
- Usar uma linguagem simples, objetiva e adaptada ao público.
- Evitar ambiguidades e ser claro sobre as expectativas e o propósito da comunicação.
2. Transmissão: Ruídos no Meio de Comunicação
Problema:
A mensagem é distorcida ou prejudicada por fatores como o meio inadequado (e-mail em vez de reunião, por exemplo), excesso de informações ou interrupções no ambiente.
Solução:
- Escolher o canal adequado ao tipo de mensagem (reunião para assuntos complexos; e-mail para questões mais diretas e simples).
- Garantir que o ambiente esteja livre de distrações ou interferências.
- Ser direto ao ponto, evitando informações desnecessárias.
3. Recepção: Falta de Atenção ou Interesse do Receptor
Problema:
Os ouvintes podem estar distraídos, desinteressados ou mal preparados para receber a mensagem, o que dificulta a absorção da informação.
Solução:
- Envolver o público, utilizando exemplos e honestidade.
- Certificar-se de que todos estão prontos para ouvir antes de iniciar a comunicação.
- Estimular feedback imediato para garantir que a mensagem foi ouvida e compreendida.
4. Interpretação: Diferenças de Percepção
Problema:
Mesmo que a mensagem seja recebida, sua interpretação pode variar devido a experiências, cultura, crenças ou preconceitos do receptor.
Solução:
- Validar o entendimento da mensagem com perguntas ou resumo do que foi comunicado.
- Ser aberto a interpretações diferentes e ajustar a mensagem, se necessário.
- Promover um ambiente de confiança, onde os colaboradores se sintam à vontade para esclarecer dúvidas.
Dicas Gerais para Liderança Comunicativa
• Praticar a escuta ativa: Um líder eficaz não apenas comunica, mas também ouve atentamente.
• Adaptar o estilo de comunicação: Cada membro da equipe tem preferências e formas diferentes de compreender informações.
• Investir em feedback: O feedback constante ajuda a identificar e corrigir possíveis falhas em qualquer fase do processo comunicativo.
Lucas Perez