CAC é a sigla para “Custo de Aquisição de Cliente”. É uma métrica utilizada para determinar o custo médio que uma empresa gasta para adquirir um novo cliente.
O CAC é calculado somando todos os custos de marketing e vendas (incluindo salários, anúncios, ferramentas, etc.) e dividindo pelo número de novos clientes adquiridos em um determinado período.
A fórmula básica para calcular o CAC é:
Custo total de marketing e vendas/Número de novos clientes adquiridos
Um CAC alto pode indicar que a empresa está gastando muito para conquistar clientes, o que pode comprometer a lucratividade, especialmente se o valor gerado por esses clientes (Lifetime Value – LTV) não for superior ao custo de aquisição.
LTV significa Lifetime Value (Valor do Tempo de Vida do Cliente).
É uma métrica usada para calcular o valor total que um cliente traz para uma empresa durante todo o período de relacionamento com a marca.
Como Calcular o LTV
LTV = (Valor Médio de Compra x Frequência de Compra) x Tempo de Vida do Cliente com você
O LTV é crucial para:
Avaliar o Retorno sobre o Investimento (ROI): Comparar o custo de aquisição de clientes com o valor que esses clientes trazem ao longo do tempo. O LTV precisa ser maior do que o custo de aquisição de cliente (CAC).
Planejar Estratégias de Retenção: Focar em manter clientes valiosos para aumentar a lucratividade.