Documentar e organizar os processos da empresa é fundamental para:
Gerar melhoria incremental: a cada ano o processo fica melhor, a partir da sugestão das novas sugestões.
Treinar rapidamente novos entrantes.
Garantir que o processo não se perca com a saída de quem o executa.
Garantir uma entrega padrão do produto ou serviço ao cliente.
Fazer o processo acontecer mesmo se o principal executor tirar férias ou faltar.
A ferramenta é o PLAYBOOK.
Ele serve tanto para explicar o processo PADRÃO, quanto explicar o que fazer quando o processo FOGE do padrão.
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